Cómo se usaHablory

1. 1En hablory.com tocá «Probá gratis 14 días».
2. 2Completá «Tu nombre», «Email» y «Nombre de tu negocio», aceptá los términos y tocá «Recibir el código».
3. 3Te llega un código a ese correo. Escribilo en «Código»: vence en 15 minutos. Si no aparece, mirá en spam.
4. 4Elegí una contraseña, repetila y tocá «Crear cuenta y entrar». Mínimo 10 caracteres, con mayúsculas, minúsculas, números y símbolos.
5. 5Entrás directo a «Canales», para conectar tu primer canal.

1. 1Tocá «Conectar Telegram», escribí el número de la cuenta y tocá «Enviar código».
2. 2Telegram te manda un código a la app de ese número (llega como un mensaje de Telegram) o por SMS. Escribilo y tocá «Conectar».
3. 3Si la cuenta tiene verificación en dos pasos, te pide la contraseña que configuraste en Telegram (no es el código).
4. 4Si el código no llega, tocá «Conectar con QR» y escanealo desde Telegram con ese mismo número: en Ajustes → Dispositivos, con la opción para conectar un dispositivo.

Conviene un número de trabajo. Hablory aparece en Telegram, en Ajustes → Dispositivos, y desde ahí también podés cerrarle la sesión. El teléfono puede quedar apagado: la sesión no depende de él.

1. 1En Telegram, abrí @BotFather y mandale /newbot. Elegí el nombre que van a ver tus clientes y un usuario que termine en “bot”.
2. 2BotFather te responde con un token. En Hablory tocá «Bot Telegram», pegalo en «Token del bot» y tocá «Conectar bot».
3. 3Compartí el link o el QR del bot: un bot le escribe solo a quien lo abrió primero, y es el único canal que manda botones.

1. 1Tocá «Conectar WhatsApp» y poné un «Nombre del número» (lo ve tu equipo).
2. 2Activá «Entiendo que no es la conexión oficial de Meta» y tocá «Continuar».
3. 3En el celular de ese número abrí WhatsApp → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo, y escaneá el código.

Es la misma conexión que WhatsApp Web, no la oficial de Meta: el número sigue andando en tu celular, y WhatsApp puede limitar los números que mandan mensajes en cantidad. Si el teléfono pasa 14 días sin conectarse, WhatsApp desconecta los dispositivos vinculados y hay que volver a escanear.

1. 1Tocá «WhatsApp oficial», pegá tu «Llave de API de Zernio» (o elegí la que ya usás) y tocá «Continuar en Meta».
2. 2En la ventana de Meta entrá con tu Facebook, elegí o creá la cuenta de empresa y el número.
3. 3Escaneá el código desde la app WhatsApp Business del celular y volvés solo a Hablory.
4. 4Si ese número ya estaba por QR, en el menú «⋯» de su tarjeta tocá «Pasar a WhatsApp oficial»: quedan sus conversaciones y sus reglas.
5. 5Si el número ya está conectado en tu Zernio, en vez de «Continuar en Meta» tocá «Buscar mis números», elegilo y tocá «Usar este número»: no pasás de nuevo por Meta.

Meta cobra con tu tarjeta: las primeras 1.000 respuestas del mes son gratis y cada plantilla se cobra aparte; la tarjeta del canal te muestra cuántas respuestas llevás. Abrí WhatsApp Business al menos cada 14 días: si no, Meta desconecta el número.

1. 1Creá tu cuenta en zernio.com y conectá ahí tu Instagram y tu página de Facebook. Instagram tiene que ser una cuenta profesional.
2. 2En Zernio, generá una llave de API.
3. 3En Hablory tocá «Instagram o Facebook», pegá la llave en «Llave de API de Zernio» y tocá «Buscar mis cuentas».
4. 4Marcá las cuentas que querés usar y tocá «Conectar». Cada una ocupa una conexión de tu plan.

Entran los mensajes privados y los comentarios nuevos: lo anterior no se importa. Son canales para responder: Meta no deja escribirle primero a nadie. Si recibís muchos comentarios, los apagás en el menú «⋯» de la tarjeta, en «Comentarios»: los mensajes privados siguen entrando.

1. 1Poné un «Nombre del canal» y la «Dirección desde la que escribís». Tiene que ser de un subdominio, como ventas@correo.tuempresa.com: usar tuempresa.com te rompería el correo de todos los días.
2. 2Tocá «Continuar», cargá los registros que aparecen en el panel donde administrás tu dominio y tocá «Ya los cargué, revisá».
3. 3Podés cerrar la ventana: cuando el dominio se verifica, la cuenta se activa sola. Los registros quedan en el menú «⋯» de la tarjeta, en «Ver los registros del dominio».

Un dominio recién verificado arranca mandando pocos correos por día y va subiendo solo, para que los proveedores de correo lo vayan conociendo.

1. 1Poné un «Nombre del canal», la dirección de la casilla y elegí el «Proveedor».
2. 2Pegá una «Contraseña de aplicación». No es la contraseña con la que entrás a tu correo: se genera aparte en tu proveedor, con la verificación en dos pasos activada, y el formulario tiene el enlace.
3. 3Tocá «Continuar». Los correos empiezan a entrar al inbox y los respondés desde ahí; lo que mandás queda también en tus enviados.

Entra solo el correo de quienes ya son contactos tuyos, salvo que actives «Aceptar correo de desconocidos» en el menú «⋯» de la tarjeta, en «Editar nombre y topes». En las cuentas de empresa de Microsoft este método suele estar apagado: ahí conviene el dominio propio.

1. 1Tocá «Chat en la web», poné un nombre y los sitios donde lo vas a usar (por ejemplo, https://tusitio.com).
2. 2Si querés, un «Saludo» y qué le pedís a quien escribe: «Nada: que escriba directamente», «Solo el nombre» y «Nombre y una forma de contacto».
3. 3Tocá «Crear el chat», después «Copiar el código», y pegalo en tu sitio antes de la etiqueta </body>.

Nunca le escribe primero a nadie y no ocupa una conexión de tu plan. El saludo, los sitios y el código se cambian en el menú «⋯» de la tarjeta, en «Saludo, sitios y código».

1. 1«Subir archivo»: un Excel (.xlsx o .xls) o un CSV de hasta 25 MB. Se procesa en tu navegador. Si los títulos no están en la primera fila, tocá la fila que los tiene.
2. 2«Mapear columnas»: decile qué es cada columna (Teléfono, Nombre, Apellido, Nombre completo, Empresa, Email, DNI, Ciudad y Usuario de Telegram) o creá un campo propio. Lo que no sirve, se ignora.
3. 3«Validar»: ves las filas con problemas y las repetidas antes de guardar nada.
4. 4«Origen y base legal»: de dónde salió la lista y con qué base legal (fuente de acceso público, clientes propios, consentimiento del titular y otra). Queda registrado.
5. 5«Importar».

• Telegram y WhatsApp: el teléfono.
• Correo: la dirección de correo.
• Instagram y Facebook: ninguno. No se importan: la ficha se crea sola cuando alguien te escribe o comenta, o cuando le escribís vos desde la app de Instagram o de Facebook.
• Cada fila necesita al menos un teléfono, un usuario de Telegram o un email.

1. 1En «Contactos», marcá los contactos (o todos) y tocá «Chequear números».
2. 2Elegí con qué cuenta chequear: una de Telegram o un WhatsApp vinculado (los bots no pueden buscar por número). Tocá «Chequear».
3. 3Va de a poco, sin pasar el tope diario de chequeos de esa cuenta. El avance se ve arriba de la lista.

Un chequeo vale 30 días. En correo no hay chequeo previo: si una dirección rebota, pasa sola a la lista de supresión y no se le vuelve a escribir.

1. 1Poné un «Nombre» y elegí la categoría.
2. 2Si la vas a usar en una campaña por correo, completá el «Asunto». Los demás canales lo ignoran.
3. 3Escribí el «Mensaje». Las variables van entre llaves dobles: {{NOMBRE}} se reemplaza por el nombre de cada contacto, y {{NOMBRE|cliente}} pone «cliente» cuando falta el dato.
4. 4La vista previa te muestra cómo le llega a un contacto real, y el control de calidad avisa lo que conviene cambiar. Tocá «Guardar plantilla».

1. 1Elegí el archivo, poné un «Nombre» y el «Asunto», y tocá «Guardar diseño».
2. 2Sacamos lo que no puede ir en un correo (scripts, formularios) y te decimos qué fue. La versión en texto, para quien no ve el diseño, la armamos solos y la podés corregir.
3. 3Poné {{BAJA}} donde quieras el enlace para darse de baja; si no está, agregamos un pie con el enlace al final. Las variables como {{NOMBRE}} también funcionan adentro del diseño.

Un correo con diseño sale solo por correo. Las imágenes tienen que estar publicadas en internet, y el archivo puede pesar hasta 100 KB. También lo podés subir desde la campaña, en el paso «Mensaje».

1. 1Guardá la plantilla y, en la tarjeta «WhatsApp oficial: plantilla de Meta», elegí la categoría: aviso de servicio o marketing (cada una tiene su precio).
2. 2Tocá «Enviar a Meta para aprobar». Meta suele responder en minutos y te avisa la campanita.
3. 3Si la cambiás después, tocá «Mandar la versión nueva a Meta»: hasta que Meta la apruebe, no se puede usar.

Va solo el texto, sin la imagen ni los botones. Si Meta la rechaza, la tarjeta dice el motivo.

Todo mensaje que puede salir en una campaña termina con el pie de baja, siempre: es lo que pide la ley. Su texto se cambia en «Plantillas», en la tarjeta «Pie de baja».

1. 1«Audiencia»: el nombre de la campaña y a quién: todos los contactos o un segmento. Si filtraste la lista en Contactos y tocaste «Crear campaña», también ese filtro.
2. 2«Mensaje»: la plantilla, o «Subir un correo con diseño (HTML)» si ya lo tenés armado. Si querés, probá dos versiones con «Probar dos versiones del mensaje (A/B)».
3. 3«Canal y cuentas»: por dónde sale y qué cuentas envían.
4. 4«Programación»: si arranca apenas la lances o más adelante, en qué días y horarios, el tope diario de la campaña (nunca pasa el de cada cuenta) y qué pasa con las respuestas: quedan sin asignar o se reparten por turnos. Con «Crear un negocio por cada envío», cada contacto sin negocio entra al pipeline cuando le sale el mensaje.
5. 5«Pre-chequeo»: cuántos quedan afuera y por qué (bajas, supresión, sin el dato del canal, una conversación en curso…) y cuántos días va a tardar.
6. 6«Confirmar»: revisás todo y tocás «Lanzar campaña».

Desde la campaña la pausás cuando quieras; reanudarla o cancelarla lo hace quien administra el espacio.

1. 1En «Configuración → Integraciones», en la sección «Tiendanube», tocá «Conectar tienda». Lo hace quien administra el espacio.
2. 2Autorizá a Hablory en Tiendanube: volvés con la tienda ya conectada.

1. 1En «Configuración → Integraciones», en la sección «Tienda Negocio», tocá «Conectar tienda». Lo hace quien administra el espacio.
2. 2En Tienda Negocio, aceptá el permiso para que Hablory vea tus ventas: es el único permiso que pide.
3. 3De vuelta en Hablory aparece «Hay una tienda de Tienda Negocio esperando para conectarse», con el nombre de tu tienda. Tocá «Conectar a …» (el botón dice el nombre de tu espacio): con ese clic queda conectada.

• Los pedidos de los últimos 90 días, apenas la conectás. Puede tardar unos minutos.
• Cada compra crea o completa la ficha del comprador y un negocio con el monto en el pipeline de su tienda («Pedidos de Tiendanube» o «Pedidos de Tienda Negocio»), que se mueve solo: pendiente de pago, pagado o cancelado.
• Cuando en tu tienda marcás un pedido como empaquetado o enviado, la ficha del comprador y la tarjeta del pipeline lo muestran al rato. Si es de Tiendanube, también el código de seguimiento, si lo cargaste (Tienda Negocio no se lo pasa a las aplicaciones).
• En el chat ves qué compró la persona que te está escribiendo.

¿Todavía no tenés cuenta en Hablory? Podés empezar desde tu tienda: la creás en el momento, con los mismos 14 días gratis. La integración no ocupa una conexión de tu plan.

• Te avisa en la campanita y en el celular (si activaste los avisos), una sola vez por venta. Los pedidos que se traen al conectar la tienda no avisan.
• El comprador lleva una etiqueta con el nombre de la tienda: con ella lo encontrás en Contactos y la usás en segmentos, reglas y campañas.
• Los avisos y la etiqueta se cambian o se apagan en la tarjeta de la tienda, en «Cuando entra una venta».
• En «Contactos», el filtro «Vino de» muestra los contactos que llegaron por la tienda.
• En «Automatizaciones», «Entra una venta nueva de una tienda» corre con cada venta: puede etiquetar, crear una tarea, asignar o avisarle al equipo. Nunca le escribe al comprador.

• «Desconectar», en la tarjeta de la tienda: dejan de entrar pedidos nuevos y lo que ya entró se queda.
• Desinstalar Hablory desde tu Tiendanube: Tiendanube pide borrar los datos de tu tienda y se borran en el momento. Se van los pedidos y sus negocios, y los compradores que nunca conversaron con vos quedan anónimos. Las conversaciones se quedan.
• Desinstalar Hablory desde tu Tienda Negocio: Hablory lo confirma con Tienda Negocio y desconecta la tienda; lo que ya entró se queda. Si además Tienda Negocio pide borrar los datos de tu tienda, se borran los pedidos y sus negocios, y los compradores que nunca conversaron con vos quedan anónimos. Las conversaciones se quedan.

1. 1En «Configuración → Integraciones», tocá «Conectar Mercado Pago», leé las condiciones y tocá «Aceptar y conectar». Lo hace quien administra el espacio.
2. 2Mercado Pago te pide entrar y autorizar a Hablory. Se conecta la cuenta que tengas abierta en ese navegador: si tenés más de una (la personal y la del negocio), entrá antes con la del negocio.
3. 3Al volver, la tarjeta dice qué cuenta quedó conectada.

Si tu cuenta de Mercado Pago tiene pendiente la validación de identidad, Mercado Pago no te deja cobrar hasta completarla.

1. 1En «Inbox», abrí la conversación y, en la ficha de la derecha, tocá «Cobrar».
2. 2Escribí el monto y el concepto (es lo que la persona ve en Mercado Pago), elegí qué negocio pasa a ganado y cuándo vence el link: 7 días de fábrica.
3. 3Revisá el mensaje y tocá «Mandar link». El link va al final del mensaje.
4. 4Debajo del mensaje queda la tarjeta del cobro, con «Copiar link» (por si querés mandarlo por otro lado), «Actualizar» y «Anular».

Cobran quienes administran el espacio y los agentes. Quien solo mira, no.

• En la conversación aparece «💳 Pagó … por Mercado Pago» y la tarjeta pasa a «Pagado».
• El negocio que elegiste pasa a ganado; si no tenía ninguno, se crea uno ganado en el pipeline principal.
• Te llega un aviso a la campanita (y al celular, si activaste los avisos).
• Si alguien paga dos veces el mismo link, o si después hay una devolución o un reclamo en Mercado Pago, la tarjeta lo dice y te avisa. El negocio no vuelve atrás solo.
• Con una regla «Entra un pago», en «Automatizaciones», podés agradecer, etiquetar o crear una tarea.

• Asigná cada conversación desde el botón que muestra quién la atiende, y tocá «Cerrar» cuando terminaste.
• Escribí / en el mensaje para usar una plantilla o una respuesta rápida.
• «Nota interna»: la ve tu equipo y no le llega al contacto.
• Las notas de voz y los audios que te mandan se escuchan ahí mismo, en el chat, y podés pasarlos a 1,5× o 2×. También los que mandaste vos desde el celular.
• Con el clip mandás un documento PDF, Word o Excel de hasta 4 MB por Telegram, WhatsApp y correo; llega como archivo, con su nombre. Los que te mandan por Telegram y WhatsApp quedan en el chat para descargar.
• Para escribirle un correo a alguien que todavía no te escribió, entrá a su ficha y tocá «Escribir un correo»: se abre la conversación en el inbox, ponés el asunto y el texto, y sale desde tu correo con dominio propio, sin plantilla ni campaña. Por WhatsApp o Telegram, escribir primero sigue siendo una campaña.
• Desde la ficha cambiás la etapa del negocio: si tenés varios pipelines, la lista los muestra separados y al elegir una etapa de otro el negocio se muda a ese pipeline. Si el contacto tiene negocios en más de un pipeline, la ficha muestra una tarjeta por cada uno y cada una se mueve por separado. Ahí mismo creás un «Seguimiento en 2 días» u otra fecha.
• Con el teclado: J y K para pasar de una conversación a otra, A para asignar, E para cerrar o reabrir y T para el seguimiento.

• Le respondés como siempre hasta 24 horas después de su último mensaje.
• Pasado ese plazo, tocá «Mandar una plantilla aprobada», elegí cuál y tocá «Mandar»: sale con los datos de su ficha.
• Las fotos van en JPG o PNG. Lo que escribís desde la app del celular también aparece acá.

• Los mensajes privados y los comentarios de una persona caen en la misma conversación. Un comentario dice «Comentario en una publicación» y trae el enlace «Ver publicación».
• Debajo de cada comentario elegís «Responder en público», que queda a la vista de todos, o «Mensaje privado»: Meta deja mandar uno solo por comentario, hasta 7 días después.
• A quien te escribió por privado le podés responder hasta 24 horas después de su último mensaje. Pasado ese plazo, Meta no deja escribirle hasta que vuelva a escribir, y el chat te lo avisa.
• A quien solo comentó no se le puede mandar un mensaje común: respondé su comentario, en público o por privado.
• Lo que escribís desde la app de Instagram o de Facebook también aparece en el inbox. Si le escribís a alguien nuevo, Hablory crea su ficha y la conversación con ese mensaje; desde Hablory le vas a poder responder cuando conteste.

1. 1En «Automatizaciones», arrancá con una de las «Prearmadas» (tocá «Usar esta») o con «Nueva automatización».
2. 2Elegí qué la dispara (llega una palabra, es el primer mensaje, escriben fuera de horario, no responde después de un tiempo, cambia la etapa, el negocio sigue en una etapa, entra una venta de tu tienda…), las condiciones, que se tienen que cumplir todas, y lo que hace.
3. 3Para que una regla valga en varios canales, usá una sola condición «Escribió a alguna de estas cuentas» y marcá los canales. Dos «Escribió a la cuenta» en la misma regla no se cumplen nunca: un mensaje entra por un solo canal.
4. 4Las reglas corren de arriba hacia abajo y nunca le escriben a quien se dio de baja.

Por correo, una regla contesta solo si lo dice: en «Si además…» agregá «Escribió a la cuenta» y elegí tu cuenta de correo (así la regla corre solo para ella). Sin eso, en un correo la regla hace lo demás, como mover el negocio o crear una tarea, pero no manda nada.

1. 1Tocá el interruptor de «Agente de IA», leé las condiciones, activá «Acepto estas condiciones en nombre de mi organización» y tocá «Encender el agente».
2. 2En «Lo que sabe», contá en una frase qué hace tu negocio (sin eso no contesta) y escribí lo que tiene que saber: precios, envíos, formas de pago, links. Con «Traer de mis reglas y plantillas» sumás los textos que ya escribiste. Tocá «Guardar lo que sabe».
3. 3En «Canales», prendé los canales por los que contesta. En «Cuándo contesta», elegí «Siempre», «Fuera de horario» o «Si nadie del equipo contesta» en los minutos que elijas.
4. 4En «Pase a una persona», escribí el mensaje que manda cuando le pasa la conversación a tu equipo y elegí a quién se la asigna.
5. 5Probalo en el «Chat de prueba»: escribí como si fueras tu cliente y mirá qué contestaría.

Cuando no sabe algo, le piden una persona o llega a su tope, le pasa la conversación a tu equipo y deja de contestar ahí hasta que alguien se la devuelva desde el inbox. Si alguien del equipo escribe en una conversación, el agente se corre. Cada respuesta, cada borrador y cada prueba usan una respuesta del cupo del mes.

• Cada plan trae sus respuestas del agente por mes: 30 en la prueba gratis, 100 en Base y 300 en Equipo. En Empresa se acuerdan con el equipo. Se renuevan el día 1.
• Cuántas usó lo ves en «Cómo viene andando», al final de «Configuración → Agente de IA», y en «Configuración → Suscripción».
• Cuando le quedan pocas, te avisa en la campanita. Cuando se acaban, le pasa a una persona cada conversación que le toque contestar, con el mensaje de pase, y te vuelve a avisar. El día 1 vuelve a contestar.
• Para tener más, pedí un paquete de 500 respuestas más por mes, a $ 25.000 por mes: se renueva y se cobra todos los meses, como una conexión extra. Escribinos a managerproapps@gmail.com y lo sumamos a tu espacio.

1. 1En «Configuración → Suscripción» ves tu plan y cuánto usás. El owner toca «Contratar Base» o «Contratar Equipo».
2. 2Escribí el «Correo de tu cuenta de Mercado Pago»: Mercado Pago solo deja pagar con la cuenta de ese correo.
3. 3Tocá «Pagar con Mercado Pago». Si estás en la prueba, el primer cobro sale cuando termina; el plan se activa apenas Mercado Pago confirma el pago.

Sin permanencia: cambiás de plan o cancelás cuando quieras desde Configuración → Suscripción. Si un cobro no se acredita, los envíos siguen 7 días más; después se frenan hasta que se pague, y los mensajes que te escriban siguen entrando.

• Quien responde BAJA o STOP entra en la lista de supresión: no le llega nada más, de ningún canal. En las campañas por correo, además, con el enlace de baja de cada mensaje.
• En «Configuración → Cumplimiento»: la «Lista de supresión» (sacar a alguien de ahí lo puede hacer solo el owner, con un motivo); «Derechos del titular», para cuando alguien pide ver o borrar sus datos (lo buscás por su teléfono y tocás «Descargar sus datos» o «Borrar sus datos»: la ley te da 10 días corridos para responder); y el pie de baja, cuánto tiempo se guardan los datos y a dónde te escriben por ellos.
• En «Configuración → Auditoría» ves quién hizo qué y cuándo.

Hablory está pensado para cumplir, pero no es asesoramiento legal: consultar el Registro Nacional No Llame y las obligaciones propias de tu actividad sigue siendo responsabilidad de tu empresa, como dicen los términos de uso aceptable.