Soporte

¿Tenés una duda o algo no anda? Escribinos: te responde una persona del equipo de Hablory.

Correo: managerproapps@gmail.com
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 h (hora de Argentina), salvo feriados nacionales
Respuesta: En el mismo día hábil: lo que llega a la mañana se responde esa tarde, y lo que llega después de hora, el día hábil siguiente.

Para ayudarte más rápido

Contanos el nombre de tu espacio y qué estabas haciendo.
Qué esperabas que pasara y qué pasó. Si podés, sumá una captura de pantalla.
Nunca te vamos a pedir tu contraseña ni un código de ingreso: no los mandes por correo.

Tiendanube

¿Cómo conecto mi tienda?

Instalá Hablory desde la Tienda de aplicaciones de Tiendanube, o desde Hablory en Configuración → Integraciones → Conectar tienda. Si todavía no tenés cuenta, te registrás en el momento y tenés 14 días de prueba gratis.

¿Qué pedidos entran?

¿Hablory les escribe a mis compradores?

No. Entran como contactos, pero quedan fuera de las campañas hasta que lo habilites para esa tienda.

¿Cómo la desconecto?

Desde Configuración → Integraciones → Desconectar: dejan de entrar pedidos nuevos y lo que ya entró (contactos, pedidos y negocios) queda en Hablory.

¿Qué pasa si desinstalo Hablory desde mi Tiendanube?

Tiendanube nos pide borrar los datos de tu tienda y lo hacemos en el momento: se borran los pedidos y sus negocios, y los compradores que nunca conversaron con vos quedan anónimos. Las conversaciones, y los contactos que las tuvieron, quedan en Hablory. Si solo querés dejar de recibir pedidos, desconectala desde Hablory.

¿Cuánto cuesta?

Instalarla es gratis y la prueba dura 14 días. Después, los planes se contratan directo con Hablory.

Tienda Negocio

¿Cómo conecto mi Tienda Negocio?

Instalá Hablory desde la Tienda de aplicaciones de tu panel de Tienda Negocio, o desde Hablory en Configuración → Integraciones → Tienda Negocio → Conectar tienda. Aceptás el permiso para ver tus ventas y, de vuelta en Hablory, la conectás con un clic. Si todavía no tenés cuenta, te registrás en el momento y tenés 14 días de prueba gratis.

¿Qué pedidos entran?

Al conectar, los de los últimos 90 días; después, cada pedido nuevo y cada cambio (el pago o la cancelación). Cada pedido crea o completa la ficha del comprador y un negocio en el pipeline "Pedidos de Tienda Negocio". Del comprador se guardan su nombre, su correo y su teléfono: nunca su DNI ni su dirección.

¿Hablory les escribe a mis compradores?

No. Entran como contactos, etiquetados con el nombre de tu tienda, pero quedan fuera de las campañas hasta que lo habilites para esa tienda.

¿Cómo la desconecto?

Desde Configuración → Integraciones → Desconectar: dejan de entrar pedidos nuevos y lo que ya entró (contactos, pedidos y negocios) queda en Hablory.

¿Qué pasa si desinstalo Hablory desde mi Tienda Negocio?

Hablory lo confirma con Tienda Negocio y desconecta la tienda: dejan de entrar pedidos y lo que ya entró queda en Hablory. Si además Tienda Negocio nos pide borrar los datos de tu tienda, lo hacemos: se borran los pedidos y sus negocios, y los compradores que nunca conversaron con vos quedan anónimos. Las conversaciones, y los contactos que las tuvieron, quedan en Hablory.

¿Cuánto cuesta?

Instalarla es gratis y la prueba dura 14 días. Después, los planes se contratan directo con Hablory. La integración no ocupa una conexión de tu plan.

Instagram y Facebook

¿Cómo conecto mi Instagram o mi página de Facebook?

Con tu propia cuenta de Zernio, un servicio aparte que los enlaza con Hablory: la creás en zernio.com, conectás ahí tus redes (Instagram tiene que ser una cuenta profesional) y generás una llave de API. En Hablory, en Canales, tocás "Instagram o Facebook", pegás la llave y elegís qué cuentas usar. Cada una ocupa una conexión de tu plan.

¿Cuánto cuesta?

Hablory no cobra nada extra por estos canales. La cuenta de Zernio es tuya: hoy las dos primeras redes son gratis, y lo que Zernio cobre de más se lo pagás a Zernio.

¿Qué entra al inbox?

Los mensajes privados y los comentarios que lleguen desde que conectás la cuenta, y también lo que vos escribas por privado desde la app de Instagram o de Facebook. Lo anterior no se importa. Si recibís muchos comentarios, los apagás desde el menú de la cuenta, en "Comentarios": los mensajes privados siguen entrando.

¿Por qué no puedo escribirle a alguien?

Meta solo deja responder. A quien te escribió por privado le podés contestar hasta 24 horas después de su último mensaje; pasado ese plazo, hay que esperar a que vuelva a escribir. A quien solo comentó le respondés el comentario, en público o con un mensaje privado: uno solo por comentario, dentro de los 7 días.

¿Cómo los desconecto?

Desde Canales, en el menú de la cuenta, con "Desconectar": dejan de entrar y salir mensajes por ahí, Hablory borra el aviso que había dejado configurado en tu Zernio y las conversaciones quedan. Tu cuenta de Zernio y tus redes no se tocan.

WhatsApp oficial

¿Qué diferencia hay entre WhatsApp y WhatsApp oficial?

WhatsApp se vincula por QR, como WhatsApp Web: Meta no lo permite oficialmente y puede bloquear el número. El WhatsApp oficial es la API de Meta, con el mismo número y la app WhatsApp Business del celular andando: no tiene ese riesgo, y escribirle primero a alguien se hace con plantillas aprobadas por Meta.

¿Cómo lo conecto?

Con tu cuenta de Zernio (la misma de Instagram y Facebook). En Canales tocás "WhatsApp oficial", pegás la llave y seguís en la ventana de Meta: entrás con tu Facebook, elegís el número y escaneás un código desde WhatsApp Business. Si el número ya estaba por QR, en su menú está "Pasar a WhatsApp oficial".

¿Cuánto cuesta?

Hablory no cobra nada extra. Meta cobra con tu tarjeta: las primeras 1.000 respuestas del mes son gratis y cada plantilla se cobra aparte. Zernio, lo que cobre por sumar el número se lo pagás a Zernio.

¿Cuándo hace falta una plantilla?

Pasadas 24 horas desde su último mensaje, WhatsApp solo deja escribirle con una plantilla aprobada por Meta. La mandás a aprobar desde Plantillas, y después la usás desde el chat, en una regla o en una campaña. A quien te escribió sin mostrar su número se le puede responder, pero no mandarle una plantilla.

¿Recién empezás? Mirá cómo se usa Hablory, paso a paso.

¿Todavía no usás Hablory? Probalo gratis. ¿Ya tenés cuenta? Ingresá.