Hablory

Política de privacidad

Cómo trata Hablory los datos personales. Última actualización: 13 de octubre de 2026.

Quiénes somos

  • Hablory es un CRM para conversar con clientes por Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook, correo y el chat de un sitio web, y para recibir los pedidos de una tienda de Tiendanube o de Tienda Negocio. Se presta desde Buenos Aires, Argentina.
  • Para cualquier consulta sobre datos personales, escribinos a managerproapps@gmail.com.

Dos tipos de datos, dos responsables

  • Los datos de quienes usan Hablory (tu cuenta y la de tu equipo): de su tratamiento es responsable Hablory.
  • Los datos que cada cliente carga o recibe en su espacio (sus contactos, sus conversaciones y los pedidos de su tienda): el responsable es ese cliente, y Hablory los trata por su cuenta y orden, solo para prestarle el servicio (artículo 25 de la Ley 25.326).
  • Si sos contacto o comprador de un negocio que usa Hablory, pedile a ese negocio el acceso, la corrección o el borrado de tus datos: cada espacio tiene su propia página de privacidad, enlazada desde sus mensajes. Si no sabés a quién pedírselo, escribinos y te ayudamos.

Qué datos de tu cuenta guardamos

  • Tu nombre, tu correo y el nombre de tu negocio. La contraseña la guarda cifrada nuestro proveedor de autenticación: nadie de Hablory puede verla.
  • Lo que se hace en cada espacio queda en su registro de auditoría (quién cambió qué y cuándo), que ven los owners y admins de ese espacio.
  • La dirección IP de los intentos de ingreso y de registro, para frenar ataques. Se borra dentro de las 24 horas.
  • Si activás los avisos del navegador, la suscripción de ese navegador, para poder mandártelos. Si nos escribís desde la web, lo que nos contás, para responderte.
  • Si pagás tu plan con Mercado Pago, el correo de la cuenta con la que pagás y el estado de cada cobro (fecha, monto, aprobado o rechazado), para saber si el plan está al día y hacer la factura. Los datos de tu tarjeta los maneja Mercado Pago: Hablory nunca los ve ni los guarda.

Para qué los usamos

  • Para darte acceso, prestar el servicio, mandarte los correos que el servicio necesita (códigos, avisos y resúmenes) y atender tus consultas.
  • No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Cómo cuidamos los datos de tu espacio

  • Cada espacio está aislado de los demás: la base de datos solo le deja ver a cada persona lo de los espacios de los que es miembro.
  • Las credenciales de los canales (las sesiones de Telegram y WhatsApp, los tokens de los bots y de las tiendas, las contraseñas de aplicación del correo y la llave de tu cuenta de Zernio) se guardan cifradas y nunca vuelven al navegador.
  • El DNI de un contacto se muestra enmascarado, salvo a quien tiene permiso para verlo.
  • Las bajas se respetan en todos los canales y quedan en una lista de supresión.
  • Si ponés el chat en tu sitio, el navegador de cada visitante guarda un identificador al azar para seguir su conversación.

Tu tienda online (Tiendanube y Tienda Negocio)

  • Si conectás tu tienda de Tiendanube o de Tienda Negocio, Hablory guarda de cada pedido el número, el estado, el monto y qué se compró, y del comprador su nombre, su correo y su teléfono. Nunca su DNI ni su dirección.
  • El permiso que Hablory le pide a tu tienda es solo para leer las ventas: no cambia nada en tu tienda.
  • Los compradores no entran a tus campañas salvo que lo habilites para esa tienda.
  • Si un comprador le pide a tu tienda que borre sus datos, Tiendanube nos avisa y los borramos solos. Si desinstalás la app, dejamos de leer la tienda y borramos el acceso; si después Tiendanube pide borrar los datos de la tienda, borramos sus pedidos y anonimizamos a los compradores que solo estaban por ella.
  • Con Tienda Negocio es igual: si desinstalás la app, dejamos de leer la tienda y borramos el acceso, y si Tienda Negocio nos pide borrar los datos de un comprador o de la tienda, los borramos. Mientras la app sigue instalada, borrar los datos de la tienda se confirma antes con vos.

Instagram, Facebook y el WhatsApp oficial

  • Se conectan con tu propia cuenta de Zernio, un servicio aparte que contratás vos: no es un proveedor de Hablory. Los mensajes privados y los comentarios de esas redes, y los mensajes del WhatsApp oficial de Meta, llegan a Hablory a través de Zernio, y lo que respondés sale por el mismo camino.
  • Por el WhatsApp oficial, Hablory guarda el teléfono de quien escribe o, si lo ocultó, el identificador que le da WhatsApp. Las plantillas que mandás a aprobar llegan a Meta con su texto y un ejemplo inventado por cada dato: nunca datos de tus contactos.
  • De quien te escribe o comenta, Hablory guarda su nombre, su usuario, lo que escribió y las imágenes y los audios que mandó por privado. También guarda lo que vos le escribís por privado desde la app de esas redes, con el nombre y el usuario de esa persona, aunque todavía no te haya escrito. Entra solo lo que pasa desde que conectás la cuenta: lo anterior no se importa.
  • Si desconectás la cuenta, Hablory borra la llave y el aviso que había dejado configurado en tu Zernio, y deja de recibir. Las conversaciones que ya entraron quedan hasta que las borres.

Inteligencia artificial

  • El asistente de reglas viene apagado. Si un owner o un admin lo enciende, Hablory le manda al proveedor de inteligencia artificial la configuración del espacio (reglas, plantillas y nombres de etiquetas, etapas y campos). Nunca conversaciones ni datos de contactos.
  • El agente de IA también viene apagado. Si un owner o un admin lo enciende y acepta sus condiciones, contesta solo a quien le escribe al espacio por WhatsApp, Instagram, Facebook o el chat de su web, en los canales que elija. Para eso, Hablory le manda al proveedor de inteligencia artificial lo que el espacio le enseñó y los últimos mensajes de la conversación que contesta, con los teléfonos, los correos y las claves largas tapados. Nunca otras conversaciones, notas internas, mensajes de Telegram ni correos.
  • El proveedor de los dos es Anthropic, en Estados Unidos, que no entrena sus modelos con lo que recibe por su API y lo borra dentro de los 30 días. Hablory guarda 30 días el texto de las pruebas, los borradores y los motivos con que el agente le pasa una conversación al equipo.
  • El espacio que enciende el agente es el responsable de los datos de sus contactos y de avisarles que una inteligencia artificial puede contestarles. Su página de privacidad lo dice mientras el agente está encendido.

Proveedores y dónde están los datos

  • Trabajamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, solo para prestar el servicio: Supabase (base de datos y autenticación), Vercel (la web), Railway (el servicio que conecta los canales), Resend (el envío de correos), Sentry (registro de errores técnicos, sin datos de personas), Anthropic (el asistente y el agente de inteligencia artificial, solo si los encendés) y Mercado Pago (el cobro de los planes, solo si pagás con él).
  • La base de datos y la web están en San Pablo, Brasil. Los otros proveedores pueden procesar datos en otros países, como Estados Unidos.
  • Los canales que conectás (Telegram, WhatsApp, tu proveedor de correo, Tiendanube y Tienda Negocio; Instagram, Facebook y el WhatsApp oficial, además, por medio de Zernio) reciben lo que mandás a través de ellos, según sus propias políticas.
  • No compartimos datos con nadie más, salvo que una ley o una orden judicial nos obligue.

Cuánto tiempo los guardamos

  • Mientras existan tu cuenta y tu espacio. Desde Hablory se pueden borrar contactos, anonimizar a una persona y quitar un canal con sus conversaciones.
  • Para cerrar tu cuenta y borrar tu espacio, escribinos a managerproapps@gmail.com.

Cookies

  • Solo las necesarias: la de tu sesión, la que recuerda el último espacio que abriste y la que acompaña una instalación de Tiendanube o de Tienda Negocio mientras terminás de registrarte o elegís el espacio. El tema claro u oscuro se guarda en tu navegador.
  • No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

Tus derechos

  • Podés pedir el acceso a tus datos, su corrección, su actualización o su borrado escribiendo a managerproapps@gmail.com. Respondemos el acceso dentro de los 10 días corridos y la corrección o el borrado dentro de los 5 días hábiles, como fija la Ley 25.326.
  • El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a ellos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3, de la Ley 25.326.
  • La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Cambios

  • Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisamos por correo o dentro de Hablory.